《中国质量万里行》发布2018年度消费者诉求白皮书:互联网+服务成为服务质量投诉第一热点

亚美科技承诺产品和服务提升车主生活品质

3月9日,由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行消费投诉平台主办的“让消费者吃得放心、住得安心、用得舒心”——中国质量万里行2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”在北京举行。华为、格力等100多家名优企业的代表出席活动,并共同发起诚信经营倡议,承诺以消费者权益和利益为最高原则,为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。亚美科技被邀请作为企业代表之一出席本次会议


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2018年度收到有效投诉过万例

据中国质量万里行发布的质量消费白皮书显示,2018年度,中国质量万里行消费投诉平台共收到有效消费投诉108660例,给出消费者投诉处理意见的投诉案例76040例,投诉解决率达到70%。

商品质量和售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点;消费者对价格问题、计量问题、虚假宣传问题方面的消费投诉增幅明显;与往年相比,质量问题投诉量占比略有增长;假冒问题、合同问题的消费投诉量出现了小幅度下降。

商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业,其中电子产品与汽车行业的消费投诉量约占一半。电子产品投诉主要为手机、电脑等电子产品的相关消费问题,占全年商品类投诉量的25.9%,产品品牌涵盖目前市场上的几乎所有品牌;汽车投诉位于商品类投诉的第二位,占全年商品类投诉量的21.7%,从消费者反映的情况看,汽车质量问题主要集中在发动机、变速器、车身系统三个“重灾区”;家用电器行业的消费投诉占全年商品类投诉量的15.3%;值得重视的是,房地产成为2018年商品类投诉增幅最为明显的行业,呈现出涉及金额高、投诉案例比较集中、诉求相对统一、短时间集中爆发等特点。

服务质量投诉主要集中在互联网+服务、网络通讯服务、家居家装服务、邮政业服务、旅游服务、教育培训服务、金融服务、生活社会服务、健身美容服务、医疗保健服务、保险服务等12个行业。其中,互联网+服务仍居服务类消费投诉量首位,占服务类投诉量的62%;生活社会服务、保险服务、家居家装服务,成为投诉量增幅最明显的三大行业;家居家装类消费投诉增幅明显,装修公司合同违约类投诉约占七成,工程质量差、装修公司服务质量差是投诉热点。


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企业加强质量主体责任意识

国家市场监督管理总局总工程师韩毅出席活动并讲话。他说,中国质量万里行投诉平台每年接受处理的产品质量和服务投诉达到十几万条,这是一笔宝贵的财富。不仅大大降低了消费者维权成本,有效化解了消费矛盾,促进了社会和谐稳定,而且基于大数据统计分析形成的投诉分析报告,对于市场监管总局等政府部门及时发现系统性、区域性重大质量安全问题,对于企业全面了解产品质量、服务质量和用户需求,对于消费者明辨产品质量优劣、规避消费风险,提供了非常有价值的参考信息。中国质量万里行消费投诉平台是消费者和企业间良好沟通的纽带,反应了消费者对提高产品质量、服务质量的期望和呼声,是总局12315平台的一个重要补充和一个很好的工作伙伴。企业要积极配合中国质量万里行的投诉反馈工作,解决好消费者的投诉,有效维护消费者合法权益。


韩毅希望各企业加强质量主体责任意识,“满足消费需求,让消费者满意”,要成为企业生产活动的根本宗旨和出发点。生产经营者要讲诚信,重品行,在质量问题上要负责任、讲良心,要清醒地认识到自己的责任风险,增强危机意识,严格守法经营,对自己的产品负责,对消费者负责,对社会负责,对国家负责

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(国家市场监督管理总局总工程师韩毅致辞)


投诉平台化解消费者矛盾

中国质量报刊社社长李刚出席活动并致辞,他表示,当前,中国已经进入了中高等收入国家的行列,消费成为拉动经济增长的第一动力。通过提升质量,可以丰富和提高人们的物质生活条件,更好满足人民群众对美好生活的向往,促进消费扩大升级;改善消费环境,则有助于更好维护消费者的合法权益,强化市场公平竞争,发挥市场在资源配置中的决定性作用,倒逼产品和服务质量提升,更好满足人民日益增强的美好生活需要。本次活动的主题定为“倡导诚信经营,优化消费环境”,是落实中央经济工作会议精神和全国市场监管工作会议精神的具体行动。


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(中国质量报刊社社长李刚致辞)


亚美科技将商品质量视为企业生命线

  • 亚美科技是一家专注于车联网大数据研究及应用的自主创新型高科技企业,自2011年成立至今,我们遵循习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极把握人民群众对美好生活质量的新需求,以人民群众的安全感、获得感、幸福感为标尺,逐步完善基于大数据的汽车生态链建设,实现“1+N”车联网生态圈架构。亚美科技将采集到的数百万车联网大数据通过车主出行习惯、不良行为、路况信息等分类进行系统分析和平台共享,在助力政府打造智慧交通城市的同时,为广大车主出行提供便利、安全、省心的行车体验,力求用高质量的产品和周到、贴心的服务,提高车主的生活品质,以此赢得消费者的信赖。

    亚美科技是一家专注于车联网大数据研究及应用的自主创新型高科技企业,自2011年成立至今,我们遵循习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极把握人民群众对美好生活质量的新需求,以人民群众的安全感、获得感、幸福感为标尺,逐步完善基于大数据的汽车生态链建设,实现“1+N”车联网生态圈架构。亚美科技将采集到的数百万车联网大数据通过车主出行习惯、不良行为、路况信息等分类进行系统分析和平台共享,在助力政府打造智慧交通城市的同时,为广大车主出行提供便利、安全、省心的行车体验,力求用高质量的产品和周到、贴心的服务,提高车主的生活品质,以此赢得消费者的信赖。

    诚者无疆,信者无畏。在3·15国际消费者权益日即将到来之际,亚美科技作为一家具有高度责任感的企业,将一如既往地诚实守信,依法经营,将商品质量视为企业生命线,为消费者创造良好的消费环境和产品体验,服务广大消费者、服务经济发展、为构建和谐社会做出自己应有的贡献。


    国家市场监管总局相关司局负责同志严冯敏、中国市场监管报社社长张霞、中国消费者报社社长胡国强、原国家质检总局机关服务中心党委书记魏荣海、中国法学会消法研究会会长河山、中国消费者协会原副秘书长武高汉、中国质量报刊社社长李刚、中国质量报刊社总编辑刘忠学、中国质量报刊社副社长兼副总编辑李本军等出席发布会。同时,来自人民网、新华网、腾讯网、新浪网等20多家新闻媒体参会,并由凤凰网财经全程直播。


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